금융감독원이 15일 발표한 '2020년 상반기 금융민원 동향'에 따르면 올 상반기 금융민원 접수건수는 총 4만5922건으로 전년 동기 대비 15% 증가했다. 이는 은행, 중소서민, 생명보험(생보), 손해보험(손보), 금융투자(금투) 등 전 권역에서 민원이 늘어난 영향이다. 

특히  경제적 어려움 등에 따른 대출거래관련 민원, 사모펀드 환매지연에 따른 민원, WTI원유선물 연계상품 관련 민원이 증가했다

올해 상반기 금투 관련 민원은 3733건으로 전년 동기 대비 83.2% 증가했다. 증권사, 투자자문사, 자산운용사, 선물사 순으로 민원건수가 많았으며, 지난해 같은 기간과 대비해 모두 민원이 늘어났다. 증권사 민원은 2336건으로 전년 동기 대비 82.9% 올랐다. 사모펀드 및 WTI원유선물 ETN의 괴리율 관련 민원 등으로 펀드 및 파생 유형의 민원이 크게 증가했다. 유형별 비중은 펀드가 22.1%로 가장 높았다.

같은 기간 은행 민원은 전년 동기 대비 30.7% 늘어난 6107건으로 집계됐다. 유형별 비중은 ‘여신’이 33.1%로 가장 높고, ‘예·적금’(11.9%), ‘방카·펀드’(10.4%), ‘인터넷·폰뱅킹’(7.6%) 등의 순을 보였다.

손보 민원은 1만6156건으로 전년 동기 대비 9.2% 늘었다. 실손보험과 자동차보험 관련 민원의 증가로 보험금 산정·지급, 면·부책결정 유형이 증가했다. 유형별 비중은 보험금 산정·지급이 43.3%로 가장 높았다.

생보 민원은 전년 동기 대비 9% 증가한 1만873건으로 나타났다. 종신보험 불완전판매 등을 주장하는 보험모집 유형의 민원이 전년과 비교해 29.9% 늘어났다. 유형별 비중도 보험모집이 53.7%로 가장 높았다.

중소서민 민원은 9053건으로 전년 동기 7.1% 증가했다. 신용카드사, 대부업자, 상호금융 관련 민원은 증가했고 상호저축은행, 할부금융사 민원은 감소했다.

한편, 상반기 중 금융민원 처리건수는 4만2392건으로 전년 동기 대비 9.3% 늘어났다.

송현주 기자 shj@paxetv.com 다른기사 보기