대신증권(대표 오익근)이 금융소비자를 보호하기 위해 민원관리시스템을 새롭게 구축했다.
대신증권은 14일 인터넷 등 다양한 채널로 접수된 금융소비자 의견을 신속하게 조사, 분석, 통지하고 사전 예방을 위한 제도개선까지 One-Stop으로 진행하는 ‘대신민원관리시스템’을 도입했다고 밝혔다.
이번 대신민원관리시스템은 기존의 VOC(고객의 소리: Voice of Customer)시스템과 민원관리시스템을 통합한 시스템으로써 민원처리와 구제절차 등을 One-Stop으로 처리할 수 있다.
방문, 전화, 서신, 팩스, 전자우편, 인터넷 등 다양한 접수채널로 제기된 민원은 전산시스템을 통해 담당부서에 배정되어 조사 및 분석을 통해 해소하고, 처리결과에 대한 진행상황을 금융소비자에게 신속하게 안내한다.
또한 관련 원인 분석과 모니터링도 진행된다. 분석 결과는 상품 기획과 개발, 업무 및 제도 개선, 고객서비스 등에 반영될 수 있도록 관련 부서들과 공유할 예정이다.
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