에어프레미아가 취항 1달을 맞아 탑승객들의 의견을 수렴하고 고객 만족도를 높이기 위해 지난 3일부터 8일까지 김포-제주 노선 이용객 909명을 대상으로 실시한 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 13일 발표했습니다.
이번 설문 조사 결과에 따르면, 가장 만족도가 높았던 서비스로 응답자 909명 중 90.9%가 ‘넓고 편안한 좌석’을 꼽았으며, 이어 ‘합리적인 가격(72.6%)’, ‘쾌적하고 편안한 기내 시설 및 운항 서비스(49%)’, ‘항공기 저소음 운항’(29.7%), ‘기내 와이파이 서비스’(20.2%)의 순으로 기록됐습니다. 기타 답변으로는 ‘전문적이고 친절한 승무원’, ‘창문 밝기 조절 기능’ 등이 있었습니다.
에어프레미아를 재이용할 의향이 있다고 밝힌 응답자는 890명(97.9%)으로 나타났고, 주된 이유로는 ‘넓고 편안한 좌석’(88.9%), ‘합리적인 가격’(73%), ‘쾌적하고 편안한 기내 시설 및 운항 서비스’(47.1%), ‘항공기 저소음 운항’(27.3%) 등이 선택됐습니다. 또한, 코로나19 상황이 완화되어 해외 여행을 갈 수 있다면, 장거리 해외여행에도 에어프레미아를 이용하겠다고 98.1%가 답했습니다.
아울러 반려동물 동반 여행에 대한 수요가 급증하는 가운데, 반려동물과 함께 에어프레미아를 동반 탑승한 승객들 210명 중 절반에 해당되는 103명이 서비스에 만족한 것으로 이번 설문 조사 결과에서 나왔습니다. 해당 탑승객들은 반려동물과 기내 동반 탑승 시 가장 중요하게 생각했던 점에 대한 질문에는 ‘기내 반려동물 수용 공간’(49%), ‘반려동물을 위한 편안한 기내시설’(39.2%), ‘친절한 기내 서비스’(18.6%), ‘반려동물과 운송용기 총 무게’(18.2%) 등의 순으로 답했습니다.
에어프레미아는 이 같은 답변이 넓은 좌석 공간과 편안한 기내시설, 반려동물(개, 새, 고양이)과 운송용기 포함 10kg 이하까지 탑승 가능한 에어프레미아만의 서비스가 반려인 탑승객들의 눈길을 사로잡는 것으로 해석할 수 있다고 설명했습니다.
에어프레미아 심주엽 대표는 “첫 취항 이후, 탑승객을 대상으로 에어프레미아 이용 경험에 대한 의견을 듣고, 승객들의 니즈를 파악해 더욱 만족스러운 서비스를 제공하고자 이번 설문 조사를 진행했다“라며 “이번 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 기반으로 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객들과의 소통 접점을 확대해 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 말했습니다.
덧붙여 “취항 초기 불만으로 꼽혔던 지연은 많이 개선되었고, 곧 홈페이지의 속도 개선도 이어질 것”이라며 에어프레미아에 대한 지속적인 관심과 이용을 부탁했습니다.
