[팍스경제TV 김수현 기자]
우리은행(은행장 손태승)은 손태승 우리은행장이 18일 전국 영업본부장 회의를 소집해, 성과평가제도(KPI)를 전면 개편하는 혁신방안을 선언했다고 밝혔다.
손 행장은 자리에서 내년 경영목표를 신뢰·혁신·효율로 설정했다. 이어, 외형 위주 영업을 탈피하고 고객 중심으로의 은행 체질 변화를 강조했다.
이번 KPI제도 전면 개편은 독일 DLF 사태를 거치면서 일어난 자성의 목소리를 반영해 고객 신뢰를 조기에 회복하고, 고객 중심과 내실 위주 영업으로 은행의 체질을 완전히 바꾸겠다는 의지를 반영한 것이다.
2020년도 영업점 KPI 혁신안의 주요 개편방안은 크게 네 가지다.
우선, 기존 24개 평가지표를 10개로 대폭 축소해 영업점 부담을 덜어주면서 지점별 특성에 맞는 자율영업이 가능하도록 개선했다. 이에 더해, 고객케어(Care) 등 고객 지표의 배점을 대폭 확대해 고객 중심 영업문화가 정착되도록 제도와 시스템을 강화했다.
가장 비중이 큰 수익성 지표 부분은 종전에 별도로 운영했던 비이자이익 지표를 폐지해 조정 RAR(위험조정이익)로 단일화했고, KPI 목표도 반기에서 연간기준으로 부여해 단기실적보다는 꾸준한 고객기반 확대가 더 우대받는 방향으로 개선토록 했다.
이번 KPI 제도 개선으로 본점의 영업 추진 방식에도 큰 변화가 예상된다. 손 행장은 여·수신, 펀드, 방카, 카드 등 사업그룹 상품별로 영업점에 목표를 배분해 실적을 독려하기보다는, 본부 부서 간 상품·서비스 R&D 경쟁을 한층 강화해 고객에게 혜택이 돌아가도록 할 것을 강력하게 주문했다.
또한, 손 행장은 고객자산관리 부문의 혁신을 위해 WM그룹과 연금신탁으로 나누어진 자산관리 조직을 자산관리그룹으로 일원화해 전문성을 높이고, 상품과 마케팅 조직을 분리해 자산관리 상품의 리스크관리 기능을 강화하는 등 조직개편의 큰 틀을 밝혔다.
이에 더해, 손 행장은 지난 14일 금융위원회의 개선방안에 대해 상세히 설명하면서, 더 높은 기준으로 고객자산관리에 나서야 함을 강조하고, 피해고객에 대한 신속한 배상을 위한 철저한 준비도 주문했다.
손태승 우리은행장은 이날 KPI와 조직개편 방향을 직접 밝히면서 “모두가 공감은 하지만 실행에 주저했던 과제들을 지금 바꾸지 않으면 혁신의 기회는 다시 오지 않을 것”이라며 “직원 모두가 한마음으로 변화와 혁신의 주인공이 되자”고 강조했다.
