삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위… 그랜드슬램 달성
삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위… 그랜드슬램 달성
  • 송현주 기자
  • 승인 2019.12.09
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[팍스경제TV 송현주 기자]

삼성카드(대표이사 사장 원기찬)는 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률컨설팅 주관 5개 고객만족도 평가에서 4년 연속 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

삼성카드는 △한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 6년 연속 1위 △한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 4년 연속 1위 △한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI) 6년 연속 1위 △한국표준협회 주관 콜센터품질지수(KS-CQI) 5년 연속 1위 △한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 11년 연속 인증을 받아 4년 연속 고객 만족도 그랜드슬램을 달성했다고 소개했다.

그동안 삼성카드는 임직원이 전화상담을 체험하고 고객불만 발생 최소화를 위해 'VOC 체크북'을 제작해 공유하는 등 다양한 제도를 운영해왔다.

삼성카드는 이번 그랜드슬램 달성을 기념해 고객 감사 이벤트를 진행한다. 오는 31일까지 삼성카드 홈페이지 및 앱을 통해 이벤트에 응모한 고객 중 추첨을 통해 삼성카드 여행 상품권, 스타벅스 아메리카노 모바일 상품권 등을 제공한다.

삼성카드 관계자는 "앞으로도 고객의 일상생활에 믿음과 신뢰를 더하는 디지털 빅데이터 기반 서비스를 제공해 고객만족 경영을 지속적으로 펼칠 계획"이라고 밝혔다.



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