동양생명(대표 뤄젠룽)은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 7년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 대한민국 경영 컨설팅 전문기관으로, 47개 산업의 275개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다.

동양생명 콜센터(엔젤컨택센터)는 이번 심사에서 △상담사의 자신감 있는 응대 △문의 내용에 대한 신속한 파악 △문의에 대한 적극적인 안내 △쉬운 설명 등 다양한 항목에서 최고점을 받았다.

동양생명 관계자는 "고객 건강과 행복을 지키는 수호천사란 미션 아래 고객들의 상담 편의성을 극대화하기 위해 신입 상담사를 대상으로 실제 상담 사례를 바탕으로 한 보험 교육, 고객과의 친밀감 있는 소통을 위한 경청, 호응어 교육 등을 강화해왔다고 설명했다. 

이어 “고객 상담 서비스 품질 개선을 위해 노력해 온 결과를 인정받게 되어 매우 기쁘다”며 “앞으로도 고객들에게 한층 전문적이고, 체계적인 상담 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 덧붙였다. 

송현주 기자 shj1004@paxetv.com 다른기사 보기