우리은행은 사업부서 마케팅 담당자가 전문데이터 분석가의 도움 없이 AI 예측 모델 기반으로 마케팅 대상을 추출할 수 있는 타겟팅 시스템인 ‘WON맵시(MapSy)’를 구축했다고 9일 밝혔습니다.
이번 시스템 구축으로 고객이 원하는 서비스에 더욱 집중할 수 있게 됐으며, 마케팅 활동의 정확성을 높이고 설계에 시간을 단축할 수 있게 됐다는 것이 회사 측의 설명입니다.
기존 데이터 분석가와 마케팅 담당자 간의 협의 등 수작업으로 진행된 데이터 분석에 많은 시간이 소요됐지만 이번 WON맵시 구축으로 담당자가 직접 마케팅 대상을 선정함으로써 빠르게 마케팅을 추진하고 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공할 수 있게 됐습니다.
우리은행은 자체 개발한 AI 예측 모델들을 통합해 고객의 금융거래 특성을 한눈에 파악할 수 있는 ‘고객 금융 DNA Map’을 작년 5월에 발표하고, 이에 기반을 둔 시범 타겟마케팅을 실시해 성과를 거둔 바 있습니다.
우리은행 관계자는 “WON맵시 구축으로 사업부서 담당자가 직접 마케팅군을 빠르게 선정할 수 있어 소요시간 단축과 고객 만족도 향상이 기대된다”며 “초기에는 본부부서에서 활용되며, 추가적인 고객 선정 요건 및 UI·UX 개선 등을 보완해 영업점에서도 AI 예측 모델에 기반한 마케팅이 가능하도록 확대할 계획”이라고 밝혔습니다.
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