LG전자는 지난 18일 서울 여의도 트윈타워에서 '인사이트X 2022' 행사를 열고 제품의 단순 사용경험을 넘어 고객 마음까지 고려한 'F.U.N' 경험 확대 방안을 논의했다고 밝혔습니다.
이 행사는 고객 라이프스타일을 연구하는 LG전자 '라이프 소프트 리서치(LSR) 연구소'가 한해 동안의 연구결과를 구성원들과 함께 공유하는 자리입니다.
5년째인 올해는 '고객 경험을 넘어(Beyond CX)'를 주제로 '사람' '공간' '기술·산업' 등 총 3개 세션으로 나눠 진행됐습니다.
LSR연구소는 이날 첫 번째 세션 '사람'에서 '맞춤형 고객경험' 전략 방향을 발표하며 감정, 성향, 소비요인 등 정성적인 측면까지 고려해 고객의 마음 속에 숨겨진 인사이트를 파악하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
두 번째 세션에서 공유된 연구결과는 '공간'으로, 일상을 누릴 수 있는 공간이 자동차와 가상세계까지 확장되고 있는 만큼 고객들은 새로운 공간경험을 원한 것으로 나타났습니다.
마지막 '기술·산업' 세션에서는 LSR연구소가 온·오프라인 채널을 넘나드는 고객의 모든 구매여정에서 차별화된 경험을 줄 수 있는 스토리를 담아야 한다고 제안했습니다.
권혁진 LG전자 LSR연구소장은 "고객은 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점에서 고객경험 혁신 연구를 이어갈 것"이라고 말했습니다.
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