삼성전자서비스가 장애인, 고령자 고객이 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 특화 서비스를 지속 강화하고 있습니다.

삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 전문상담 서비스'를 도입했습니다. 시각장애 고객이 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수 있도록 전담 상담사가 맞춤형 상담을 제공합니다.

전담 상담사도 시각장애(저시력 및 시야결손)를 갖고 있어 시각장애 고객과 동일한 관점에서 상담을 제공하는 것이 가능합니다. 대다수의 시각장애인이 저시력으로 모니터 화면 등을 수십 배 확대해 사용하기 때문에 관점이 동일한 전담 상담사와의 소통이 효과적입니다.

또 시각장애인 전문상담을 통해 ▲갤럭시 TalkBack ▲고대비 설정 등 시각장애인 전용 기능 활성화 방법도 안내받을 수 있습니다. 전담 상담사가 점역교정사 자격도 보유하고 있어 고객 요청에 따라 점자 안내자료 제작도 가능합니다.

삼성전자서비스는 작년 3월부터 '청각·언어장애 고객을 위해 수어 상담 서비스'도 제공 중입니다.

박나연 기자 kk020419@paxetv.com 다른기사 보기