[앵커]
LG유플러스가 소상공인들을 위해 '매장 AI 통합관리 솔루션'을 선보입니다.

소상공인들은 그동안 전화예약, 주문, 키오스크 등 매장 관리를 위한 서비스를 각각 다른 업체에 따로 가입해야 했는데요. 이 모든 것을 통합가입하고 앱 하나로 관리할 수 있는 서비스를 내놓은 겁니다.

[기자]

예약부터 대기, 주문, 결제, 매출까지 앱 하나로 원스톱 관리가 가능합니다.

AI 전화를 활용해 365일 24시간 놓치는 전화 없이 고객에 응대할 수 있습니다.

LG유플러스가 내놓은 소상공인 고객 특화 통합 솔루션 '우리가게 패키지 AX솔루션' 입니다. 

[ 인터뷰 / 박성율 LG유플러스 기업사업그룹장 : "디지털화되고 해당 별도의 인력이나 사람이 필요 없는 형태로 운영할 수 있고, 내방 고객들은 본인이 선택하는 메뉴나 선호하는 메뉴들을 데이터화되기 때문에 단골손님에 대한 관리도 받을 수 있는..." ]

현재 소상공인들이 주로 사용하는 매장관리 솔루션은 전화예약은 A, 주문 키오스크는 B 등으로 두 업체와 계약하고 있어 비용과 시간이 이중으로 들고 관리도 어렵습니다. 방문 고객 데이터도 A사와 B사 각각 수집하기 때문에 데이터를 기반으로 한 특별 서비스도 제공하기가 어려운데요. 

LG유플러스는 이러한 여러 솔루션을 앱 하나로 관리할 수 있도록 하는데 초점을 맞췄습니다. 덕분에 소상공인들은 기업들이 하던 고객 및 데이터분석을 직접 할 수 있게 됐습니다.

LG유플러스는 '통합 매장관리 솔루션'을 통해 2027년까지 5000억 원의 매출을 올리겠다는 목표입니다.

[ 인터뷰 / 박성율 LG유플러스 기업사업그룹장 : "AX 솔루션은 27년까지 (통신과)별도의 2000억 정도 매출을 하여 총 통신과 AX 솔루션을 합쳐서 27년 5000억 정도의 매출을..." ]

현재 '통합 매장관리 솔루션'은 음성 텍스트 변환 기능만 제공되는데, LG유플러스는 연내 AI 엔진을 도입해 고객 맞춤형 서비스를 제공한다는 계획입니다.

팍스경제TV 박주연기잡니다.
 

박주연 기자 juyeonbak@paxetv.com 다른기사 보기