‘NH농협은행 금융봇(bot)’ 서비스는 카카오톡 기반의 채팅 자동상담 서비스이다. 상품안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 이벤트안내, 이용시간 안내, 올원뱅크 바로가기 등의 서비스를 제공하며 향후 자체 '챗봇' 서비스 개발을 통해 대화형 금융업무 및 자연어 질의응답 서비스까지 확대할 예정이다.
특히 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워드나 질문 분석을 통해 자동응대 서비스로 제공하고 있다. 향후 빅 데이터 수집·분석을 통해 개인화 상품추천, 맞춤형 정보 제공 등 온디맨드 금융서비스로 고도화할 예정이다.
카카오톡에서 “NH농협은행” 검색 후 친구추가를 하고 1:1채팅을 선택하면 누구나 서비스를 이용할 수 있다. 금융상품마켓 내 고객센터에서 ‘금융봇 상담’ 메뉴를 선택해도 서비스 이용이 가능하다.
이순영 기자 lsymc@asiaetv.co.kr
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