![지난 5일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '디지털 고객 경험지수(DCXI)' 인증 수여식에 참석한 강명수 한국표준협회 회장(왼쪽부터)과 박형주 KB국민은행 스타뱅킹영업본부 상무가 기념촬영을 하고 있다. [사진제공=KB국민은행]](/news/photo/202409/212713_190444_4919.jpg)
KB국민은행(은행장 이재근)이 한국표준협회가 발표한 2024년도 디지털고객경험지수(DCXI)조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다고 20일 밝혔습니다.
디지털고객경험지수는 한국표준협회와 고려대학교 경영대학이 기업의 디지털전환 역량‧수준을 고객 경험 측면에서 평가하는 지표입니다. 이번 평가에서 KB국민은행은 ▲정보 품질 ▲개인화 요인 ▲시스템 품질 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 은행 부문 1위로 선정됐습니다.
고객 경험 측면에서 특히 KB스타뱅킹이 높은 평가를 받았습니다. KB스타뱅킹은 지난 7월 기준 월간활성고객(MAU) 1260만명을 돌파했습니다. KB스타뱅킹은 ▲주민등록증 모바일 확인 서비스 ▲각종 행정정보를 알려주는 국민비서 서비스 ▲공공증명서를 간편하게 발급·제출 가능한 전자증명서 ▲전국의 공공도서관에서 사용이 가능한 책이음 이용증 등 생활 속에서 활용할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
KB국민은행 관계자는 “KB스타뱅킹은 KB금융그룹의 대표 플랫폼으로서 소비자에게 더욱 향상된 서비스와 만족스러운 디지털 경험을 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다”고 말했습니다.
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