LG전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 가전업계 최초로 비대면채널 선도기업에 선정됐다고 27일 밝혔습니다.
비대면채널 선도기업은 AI·디지털 기반 고객접점 운영 경쟁력을 평가하는 분야로 올해 신설됐습니다. LG전자는 AI 상담 지원 시스템 ‘큐봇(Qbot)’을 통해 제품 정보와 상담 노하우 등을 데이터화해 상담 서비스 품질 편차를 줄이고 있다고 설명했습니다.
LG전자는 AI 챗·보이스봇과 원격 진단 솔루션 등을 고객상담에 적용하고 있습니다. 회사는 이를 통해 불필요한 방문 수리를 줄이고 상담 업무 효율성을 높이고 있다고 밝혔습니다.
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