[팍스경제TV 배태호 기자]
삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 온라인 등을 통해 진행해왔던 원격 상담을 한층 업그레이드해 고객 편의를 높입니다.
이를 위해 삼성전자서비스는 콜센터 상담사가 고객 휴대폰을 통해 제품 상태를 직접 살펴보고 상담하는 방식의 '보이는 원격상담'을 실시합니다.
'보이는 원격상담'은 고객이 상담가가 보낸 문제 메시지 링크를 클릭해 영상 지원에 동의하면 휴대폰 카메라가 자동으로 실행되고, 이를 통해 고객이 촬영하는 화면을 상담사가 직접 살펴보며 제품 상태를 확인해 구체적인 조치 방법을 안내하는 서비스입니다.
기존 원격상담의 경우 인터넷으로 연결된 컴퓨터나 휴대폰 등 제품에 접속해 조치하는 방식이었는데, 이 경우 제품 외관이나 주변 기기 문제는 확인할 수 없어 에어컨, 냉장고, TV 등 생활가전 적용은 어려웠습니다.
삼성전자서비스 관계자는 "상담사가 직접 화면을 볼 수 있어서 고객이 제품 상태를 힘들게 설명하지 않아도 정확한 진단과 조치를 받을 수 있고, 꼭 필요한 경우에만 출장 서비스를 받으면 되기 때문에 경제적인 부담을 덜고, 시간도 아낄 수 있을 것"이라고 말했습니다.
이와 함께 "수리 엔지니어도 출장 서비스가 필요한 고객만 방문 가능하고, 고장 내용을 보다 자세히 인지하고 점검을 진행할 수 있어 수리 업무 효율성과 고객 대응력도 높아질 것으로 전망한다."고 말했습니다.
'보이는 원격상담'은 삼성전자서비스 콜센터(1588-3366)에서 신청할 수 있습니다.
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