KT, LG유플러스, SK텔레콤 등 이동통신3사의 '탈통신' 행보가 2021년에도 지속될 전망이다.
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 4일 시무식이 비대면으로 진행된 가운데, 이통3사 대표들은 일제히 '탈통신'과 '고객중심'을 강조했다. 통신시장이 사실상 포화 상태에 이르자 새로운 캐시카우가 될 수 있는 인공지능(AI), 빅데이터, 스마트팩토리 등 미래 신사업 비중을 높여가겠다는 전략이다. 이와 함께 ‘모든 변화의 시작은 고객’이라며 ‘고객에 집중하고 고객에 미쳐야한다’는 '고객 중심' 주의를 또 하나의 새해 경영화두로 내세웠다.
◆ KT, '라이브 랜선 신년식' 개최... "ABC 역량 강화 강조"
KT는 광화문 KT 이스트빌딩에서 구현모 대표와 최장복 노조위원장이 참석한 가운데 직원 50여명과 ‘라이브 랜선 신년식’을 개최했다. 신년식은 ‘우리 모두가 함께 만들어가는 디지코(Digico)’를 주제로 진행됐다.
구현모 대표는 임직원이 코로나19로 어려운 환경 속에서 거둔 성과를 격려하고, AI·빅데이터·클라우드 ABC 역량을 강화해 미래의 성장을 이끌어야 한다고 말했다.
구 대표는 "디지털 플랫폼 기업(디지코)으로 전환해 고성장 신사업에 도전할 준비를 마쳤다"며, "완벽히 차별화된 인공지능, 빅데이터, 클라우드의 강점을 경쟁력으로 미디어·콘텐츠, 로봇, 바이오 헬스케어 등 신사업에 도전해야 하는 시점"이라고 밝혔다. 또 고객이 우리가 일하는 방식의 출발점이고 기준이라고 강조하며, 경영 키워드로 ‘고객 중심 사고’와 ‘일하는 방식의 변화’를 꼽았다.
이어 “KT는 보통의 대기업과 달리, 국가와 사회가 어려움에 처했을 때 앞장서야 하는 기업”이라며 “불확실성이 커진 지금, 우리의 역량과 기술, 열정으로 혁신의 돌파구를 만드는 선도 회사로 거듭나야 한다”고 책임감과 사명감을 강조했다. 그러면서 "코로나로 어려운 상황에 처한 개인과 소상공인, 기업들을 위해 무엇을 할 수 있는지 고민해야 하며, 올 한 해를 어떻게 보내느냐가 KT그룹의 미래를 결정할 것이다"고 덧붙였다.
◆ LG유플러스, 언택트로 신년 메시지 전달... "고객가치 개선 집중 강조"
LG유플러스는 새로 취임한 황현식 사장의 신년 메시지를 온라인으로 전달했다.
신년메시지 영상에서 황 사장은 임직원들과 함께 만들어나가고 싶은 유플러스의 모습을 문답식으로 풀어냈다.
황 사장은 우선 “모든 변화의 시작은 고객”이라며, “우리 임직원 모두가 고객에 집중하고, 소위 고객에 ‘미쳐야’한다”고 강조했다. 그러면서 고객의 요구에 충족하는 활동을 강조하며 “품질에 있어서만큼은 고객의 기대를 뛰어넘는 수준으로 제공해야 한다”며, “고객중심으로 사고를 전환하지 못해 생겨난 만성적인 Pain Point들이 제로(0)가 되도록 전사 역량을 모아 개선해야 한다”고 말했다.
LG유플러스가 새로운 성장을 위해서는 ‘질적 성장’이 필요하다고 말했다. 질적 성장을 추구하는 사업방식이란 사업의 본질인 고객가치 개선에 더욱 집중하고 그 가치를 고객이 알아주는 성장방식을 말한다.
황 사장은 “양보다 질을 중요하게 생각해 통신사업의 본질인 고객가치 개선에 집중하고, 고객이 주변에 우리의 서비스를 알리는 ‘찐팬’을 만들어야 한다”며, “고객이 원하는 것을 정교하게 세분화하여 분석하고, 타깃 고객이 원하는 것이 무엇인지 구체적으로 끄집어낼 수 있는 접근이 필요하다”고 말했다.
미래 성장동력을 확보해야 한다는 점도 강조했다.
그는 “통신사업에서는 질적 성장 체계를 탄탄히 하는 동시에 새로운 성장동력을 만들어가야 한다”며, “컨슈머사업에서는 경쟁력 있는 콘텐츠와 고객의 데이터를 통해 광고·구독형서비스 등 연관사업으로 확장하고, 기업사업에서는 스마트팩토리·자율주행 등의 분야에서 경쟁력 있는 솔루션을 확보해 사업화하는 선순환 구조를 만들어내야 한다”고 주문했다.
그러면서 이 같은 변화를 이루기 위해 ‘즐겁고 역동적인 조직’을 만들어가자고 주문했다. 황 사장은 “통신사업에서 무엇보다도 고객이 크게 변화하고 있어, 회사의 생존을 위해 빛과 같이 빠른 속도로 변화하는 조직문화가 필요하다”며, “빠르게 실험하고, 빠르게 의사결정하고, 빠르게 실행하는 '일 방식'이 조직에 일상화되도록 조직구조, 의사결정 프로세스 등을 환골탈태시켜 나가야 한다”고 강조했다.
◆SK텔레콤, 4일 언택트 신년 인사회..."AI빅테크 방향성 제시할 듯"
SK텔레콤은 별도의 오프라인 시무식 행사를 개최하지는 않는다. 다만 오늘 오후 온라인 타운홀미팅을 통해 사내 임직원에게 올해 회사의 운영 방향성에 대해서 제시할 것으로 보인다.
주요 내용은 AI빅테크가 될 것으로 전망된다.
SK텔레콤은 작년 말 기존 핵심 기술을 담당하는 조직을 재편해 AI 중심의 조직구조를 갖췄다. 신사업의 중심이 되는 AI서비스단은 ‘AI&CO’로 조직명을 변경하고 관련 서비스 개발에 집중한다.
당시 박정호 대표는 "핵심 사업과 상품, 서비스를 중심으로 조직을 개편했다. 앞으로 AI가 모든 사업의 기반 플랫폼 역할을 할 것이기 때문"이라고 밝힌 바 있다.
또한 빅테크 기업에 맞는 사명변경, 중간 지주사 전환 등이 주요 과제로 언급될 것으로 보인다.
SK텔레콤은 지난해부터 통신회사 이미지를 벗기 위해 사명 변경을 검토하고 있다. 최태원 SK그룹 회장은 지난해부터 “통신사업자라는 인식을 주는 ‘텔레콤’이라는 단어를 제외해야 한다”고 말했다. 박정호 SK텔레콤 사장은 지난 1월 CES에서 “SK군의 기업 정체성에 걸맞게 사명 변경을 고민하기 시작할 때가 됐다”며 “하이퍼커넥터 등의 의미를 담는 식으로 내부 토의를 했다”고 밝히기도 했다.
또한 지주사의 자회사ㆍ손자회사 지분율 요건을 상향한 공정거래법 개정에 따라 연내 중간지주사 전환을 완료해야 하는 숙제를 안고 있어 이러한 사안들의 결실을 강조할 것으로 예상된다.
팍스경제TV 박주연
