KB손해보험(대표이사 사장 김기환)은 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 ‘KB희망서포터즈’ 16기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 29일 밝혔습니다.
고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 고객패널 제도인 ‘KB희망서포터즈’ 활동은 이날 열린 발대식과 함께 앞으로 약 4개월 간 운영됩니다.
이번에 16기로 선발된 9명의 패널들은 KB손해보험의 고객접점에서 대 고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선사항을 제안할 예정입니다.
또 올해부터는 비대면 소통채널인 모바일 고객패널을 추가로 운영하며, 총140명의 모바일 고객패널을 통해 모바일 설문조사 방식으로 다양한 고객의 소리를 청취해 향후 상품, 제도, 서비스 등에 신속히 반영하려 합니다.
KB손해보험은 지난 10년 간 총 90여 명의 고객패널을 운영했으며,이들을 통해 제안된 아이디어만 총800여 건에 달합니다.
지난 15기 고객패널‘KB희망서포터즈’는 금융소비자보호법 준수 여부를 모니터링했고, 다이렉트 앱을 통한 자동차 및 장기보험 가입 프로세스 점검을 통해 총 50건의 개선사항을 제안했습니다.
KB손해보험 CPC전략부문장 오영택 전무는 "16기 고객패널들의 실제 경험을 바탕으로 제안하는 개선 아이디어를 종합해 실질적 개선을 수행할 예정"이라며 "이를 통해 고객에게 가치를 제공하는 상품, 서비스를 만들어 나가겠다"고 말했습니다.
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