NH농협은행 고객행복센터는 상담 서비스 개선을 위해 콜센터 이용 고객을 대상으로 ‘AI 고객만족도조사’를 지난 1일부터 실시했다고 밝혔습니다.
AI 고객만족도조사는 콜센터 상담을 받은 고객을 대상으로 상담 후 1시간 이내에 AI가 자동 발신하여 설문 조사를 실시합니다. 전화를 받은 고객은 AI와의 통화를 통해 상담사의 ▲ 친절성 ▲ 정확성 ▲ 신속성 등을 평가합니다.
AI 고객만족도조사에 참여한 고객들을 대상으로 이벤트도 진행합니다. 4월 4일부터 4월 29일까지 응답을 완료한 고객 중 매일 75명을 추첨(토·일요일 제외한 20일간 총 1500명 추첨)해 스타벅스 모바일쿠폰(7500원 상당)을 지급합니다.
박내춘 센터장은 “이번 AI 고객만족도조사로 고객의 소리를 더욱 신속하게 확인할 수 있게 됐다”며, “고객 편의와 만족도 향상을 위해 더욱 발전된 금융상담 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했습니다.
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