한국지역난방공사가 탄소중립을 선도하는 친환경 에너지 공기업으로서 대국민 서비스 강화를 위한 소통 노력을 강화하고 있습니다.
한난은 비대면 고객상담의 일환으로 유튜브 채널 ‘슬기로운 난방생활’을 운영해 세대 난방설비 셀프 점검법 등 지역난방 품질 향상을 위한 정보를 알기 쉽게 전달하고 있다고 설명했습니다.
지역난방 고객 유형별로 ▲세대 난방 사용법 ▲지역난방 설비 운영방법 ▲고객 지원제도 등 3개 항목으로 컨텐츠를 구성해, 지역난방을 사용하는 세대 고객뿐만 아니라, 공동주택 기계실 관리자에게도 도움이 될 수 있는 현장 중심의 정보를 제공하고 있습니다.
한난은 지난해 세대 난방설비(구동기, 온도조절기) 셀프교체 방법을 소개하는 “야! 너두 할 수 있어!”, 기계실 설비 운영·유지관리에 대한 정보를 담은 “폭주기관차 특급강의” 등 신규 컨텐츠 8편을 공개해 전년 대비 조회수 119,589회, 구독자 1201명 증가라는 성과를 거뒀습니다.
한난은 앞으로도 지역난방 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 비대면 소통 채널을 통한 정보 제공에 노력한다는 구상입니다.
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