KB국민은행은 이달 중 안심전환대출 관련 상담에 콜봇 서비스(Talk Talk)를 지원할 예정이라고 1일 밝혔습니다.

콜봇 서비스는 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 활용해 음성으로 신속한 상담을 제공합니다.

KB국민은행 관계자는 "이용자가 고객센터로 안심전환대출 관련해서 문의하면 콜봇이 상담원 대기 시간 없이 즉시 업무를 처리할 수 있도록 안내할 것"이라며 "9월까지 퇴직연금 디폴트옵션 제도 안내, 구속행위방지 모니터링콜 등 다양한 업무로 콜봇 서비스를 확대할 계획"이라고 말했습니다.

김하슬 기자 kimhaseul@paxetv.com 다른기사 보기