[사진=삼성전자서비스]
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '한국에서 가장 존경받는 기업'에서 서비스센터 부문 1위로 선정됐다고 7일 밝혔습니다.
삼성전자서비스는 2012년 해당 부문 조사가 도입된 후 1위 자리를 유지해 오고 있습니다.
삼성전자서비스는 12개 평가 항목 중 ▲고객 만족도 ▲서비스 혁신성 ▲기업 신뢰도 등 11개 영역에서 최고 점수를 받으며 1위에 올랐습니다.
'한국에서 가장 존경받는 기업'은 국내에서 유일하게 기업의 가치를 종합 평가하는 제도입니다.
올해 조사에는 증권가 애널리스트, 산업계 종사자, 소비자 등 약 1만2000명이 참여했습니다.
삼성전자서비스는 휴대폰 전문센터 178개, 출장서비스 전문센터 104개, B2B 전문센터 24개 등 유형별로 세분화된 서비스센터에서 제품별 특성에 맞는 서비스를 제공하고 있습니다.
서비스 이용이 어려운 오지에는 전문 장비가 탑재된 버스를 '이동형 서비스센터'로 파견해 주는 '찾아가는 서비스'도 시행 중입니다.
컨택센터에서는 고객이 문제를 비대면으로 편리하게 해결할 수 있도록 '원격상담'을 지언하고 있습니다.
삼성만의 차별화된 기술로 개발한 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'으로 상담사가 가전제품의 상태를 면밀하게 살펴본 후 최적의 솔루션을 제공한다는 게 회사의 설명입니다.
고객의 만족도가 높아 전년도 이용률도 동기 대비 50% 이상 증가했다고 덧붙였습니다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사는 "12년 연속 서비스센터 부문 1위로 선정해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"면서 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했습니다.
