코인원이 고객센터 이용자를 대상으로 실시한 만족도 조사 결과 91.5%의 만족도를 기록했다고 8일 밝혔습니다.

코인원은 작년 3월 22일부터 올해 2월 28일까지 1년간 고객센터 이용자를 대상으로 자체 서비스 만족도 설문조사를 실시했습니다.

설문에 응답한 고객 총 14,221명 중 91.5%(매우 만족 78%, 만족 13.5%)가 ‘만족한다’는 반응을 보였습니다.

세부 항목을 들여다보면 신속성(90.5%)과 정확성(91.3%), 친절성(92.8%) 부문에서 고루 높은 평가를 받았습니다.

이는 코인원의 민원 처리율 증가와 적극적인 VOC 분석 노력의 결과라고 회사 측은 설명했습니다.

코인원 고객센터는 온･오프라인 4개 채널을 통해 365일 24시간 상담이 가능한 민원 응대 시스템을 갖추고 있습니다.

또 코인원은 주기적으로 VOC(고객의 소리)를 분석하고 도출된 결과를 담당 부서에 공유해 문제점과 개선 방안을 함께 논의합니다.

장석원 코인원 이용자보호센터장은 “이번 만족도 조사는 코인원 고객센터의 민원 응대 서비스를 직접 경험한 고객들의 평가인만큼 의미있는 결과"라고 말했습니다.

이어 “앞으로도 고객 목소리에 귀를 기울임으로써 한층 선도적인 고객 서비스를 제공해 나가겠다“고 전했습니다.

김하슬 기자 kimhaseul@paxetv.com 다른기사 보기