[사진=티웨이항공]
티웨이항공은 2023년 하반기 서비스 우수직원 베스티(Best’)를 선정했다고 26일 밝혔습니다. 고객 서비스 우수 임직원을 선정하는 티웨이항공의 ‘베스티’는 유관 부서와 경영진의 심사를 거쳐 일 년에 두 번 시상식을 진행되며, 소정의 포상도 함께 주어집니다.
이번에는 제주지점과 보라카이-인천 비행편 객실승무원들로 구성된 두 팀이 베스티에 선정됐습니다. 첫 번째 베스티로 선정된 제주지점 문경의 과장과 강유진 주임은 제주살이를 하며 친구가 된 사슴벌레를 비행편으로 데리고 갈 수 없어 실망한 어린이 승객을 위해 사슴벌레를 택배로 안전하게 이송시켰습니다.
두 번째 베스티 표창장을 받은 표승희 사무장 외 3명은 보라카이발 인천행 비행기에서 갑작스러운 호흡 곤란을 겪고 있던 승객에게 신속한 응급 조치를 실시해 상태를 호전케 하고 진심 어린 보살핌으로 승객을 안심시켰습니다.
티웨이항공은 지난 2019년부터 홈페이지에 등록된 고객 칭송 서신을 기반으로 티웨이항공 베스티(Best’)를 선정해 임직원을 독려하고 우수 서비스 사례를 사내에 공유해 대고객 서비스 품질 개선에 힘쓰고 있습니다.
티웨이항공 관계자는 “이번 베스티로 선정된 두 팀의 사례를 통해 전 직원에게 고객 중심 서비스의 중요성을 재확인하는 계기가 됐다”며 “티웨이항공은 고객의 작은 요구사항에도 공감하고 귀 기울여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 전했습니다.
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