신한은행(은행장 정상혁)은 신한금융그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다고 29일 밝혔습니다.

‘AICC’는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터입니다. 작년 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 출시했습니다.

신한은행은 통합 AICC 출시 이후 음성봇 서비스 범위를 확대했습니다. 이번에 고도화된 AI 음성봇 서비스는 ▲환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담 ▲정기예금 만기 시 재예치 사전등록 ▲신용·전세 대출 연기 안내 ▲퇴직연금 상품 안내 등입니다.

신한은행 관계자는 “AICC 플랫폼에 다양한 AI 기술을 도입해 상담 서비스 범위를 지속적으로 확대하겠다”며 “AI 상담을 받는 많은 고객이 편리하고 빠르게 상담을 완료할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했습니다.

한상현 기자 hsh@paxetv.com 다른기사 보기