생명보험협회(회장 김철주)는 '금융용어 보기' 서비스와 'What is 생명보험?' 시리즈를 통해 소비자가 어려운 금융, 보험 관련 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 노력하고 있다고 10일 밝혔습니다. 최근에는 급속한 디지털화에 부응 인공지능(AI) 기술을 활용한 소비자 이해 제고를 추진하고 있습니다.
생명보험협회는 금융기관 최초로 소비자들이 많이 찾는 협회 홈페이지 공시실에 AI를 활용한 '알기 쉬운 금융용어 보기 서비스'를 도입해 금융용어를 보다 쉽게 설명하고 있습니다. 어려운 금융용어에 대해서는 형광색으로 밑줄을 그어 강조하고, 마우스 커서를 올리면 해당 용어의 설명이 자동으로 나타나도록 했습니다.
특히, 자연어 처리 AI 기술을 적용해 웹 페이지 상의 구문과 형태소를 분석함으로써 보다 정확한 단어 검출이 가능토록 하였습니다. 금융소비자들은 '알기 쉬운 금융용어 보기 서비스'를 통해 원하는 정보를 보다 쉽게 제공 받아 빠르고 편리하게 의사결정을 내릴 수 있을 것으로 예상됩니다. 또한 생명보험협회는 현재 운영 중인 유튜브 채널에 'What is 생명보험?' 시리즈를 게재해 주요 보험용어와 제도에 대해 안내하고 있습니다.
생성형 AI를 활용해 자체 제작한 영상을 통해 보험 관련 지식을 전달하고 설명하고 있습니다. 또 1분 이내 쇼츠(Shorts) 형태로도 제공함으로써 MZ세대의 보험에 대한 친밀감과 보험정보 접근성을 제고했습니다. 'What is 생명보험?' 시리즈 영상은 현재 총 11편(보험용어 5편, 제도 6편)이 제공되고 있으며, 연말까지 보험가입․유지․보험금 청구․지급 관련 영상이 지속적으로 제작, 업로드될 예정입니다.
