삼성화재는 지난 26일 서울 서초구 삼성화재 본사에서 고객 목소리를 청취하기 위한 '35기 고객패널' 발대식을 개최했다고 1일 밝혔습니다.

이번 발대식에는 대학생 ‘영패널’을 처음 도입했습니다. 더불어 30~40대 고객으로 구성된 일반패널과 10년 이상 활동한 고경력 패널로 이루어진 심층패널을 통해 다양한 연령층과 경력을 가진 고객들로부터 여러 의견을 수렴할 계획입니다.

이번 고객패널은 3개월간 과제를 수행하며 삼성화재의 상품과 서비스 개선뿐 아니라 각 세대를 위한 고객 경험 아이디어를 제안할 예정입니다.

곽승현 삼성화재 소비자정책팀 상무는 "그동안 삼성화재는 정규 패널과 온라인 패널 운영을 통해 다양한 계층의 고객 의견을 듣고 회사 각 부문에 고객 불편 사항을 개선했다"며 “이번 35기 고객패널을 통해 다양한 세대와 계층의 목소리를 반영하고 고객이 감동할 수 있는 서비스를 제공해 보답하겠다"고 밝혔습니다.

한상현 기자 hsh@paxetv.com 다른기사 보기