KT엠모바일이 한국표준협회 주관 ‘2024년 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 알뜰폰 부문 6년 연속 1위를 차지했다고 30일 밝혔습니다. 이번 수상은 신속한 상담원 연결과 적극적인 응대 서비스 등에서 최고점을 받았습니다.
콜센터 품질지수(KS-CQI)는 콜센터를 이용하는 고객들을 대상으로 만족도를 조사하고, 전화 모니터링을 통해 우수한 콜센터를 선정하는 제도입니다. KT엠모바일은 신속한 고객센터 연결, 정확한 문의 해결 안내, 그리고 신속하고 차별화된 서비스 제공에서 높은 점수를 받아 6년 연속 1위 자리에 오르는 쾌거를 이뤘습니다.
KT엠모바일은 알뜰폰 업계 최초로 ▲셀프개통 ▲고객 셀프케어 서비스 ▲고객센터 상담 예약 서비스를 도입했으며, 지난 6월에는 AI 기반 자동개통 서비스를 출시해 고객의 개통 대기 시간을 이전 대비 80% 이상 단축시켰습니다. 이를 통해 가입 신청부터 개통까지 20분 안에 완료할 수 있는 혁신적인 시스템을 구축했습니다.
또 실시간 채팅 상담을 도입해 비대면 서비스 수요가 높은 MZ세대, 청각 장애인, 외국인 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 고객센터 상담원과 연결 없이도 편리한 이용이 가능하도록 시스템을 개선했습니다.
채정호 KT엠모바일 대표이사는 "6년 연속 KS-CQI 우수기업으로 선정될 수 있도록 성원을 보내주신 고객 여러분께 감사의 말씀을 전한다"며 "앞으로도 고객 사랑에 보답하는 마음으로 AI 기반 서비스 확장과 고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다"고 말했습니다.
