![지난 4일 서울 중구 더플라자 호텔에서 열린 '2024년 한국의 소비자보호 우수기업' 시상식에서 강환 교보생명 소비자보호실장(오른쪽부터)이 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사와 기념촬영을 하고 있다. [사진=교보생명]](/news/photo/202411/216084_193987_1115.jpg)
교보생명은 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2024 한국의 소비자보호 우수기업(KCPI)' 금융부문에서 4년 연속 선정됐다고 6일 밝혔습니다.
KCPI는 기업의 소비자 보호 품질에 대한 종합적인 소비자 체감도를 조사한 지수입니다. 해당 기업의 상품과 서비스를 직접 경험한 소비자가 소비 단계별로 기업의 소비자 권익 및 권리 보호에 대한 체감 인식과 실제 불만, 피해 경험을 조사해 책정했습니다.
교보생명은 대표이사 직속으로 소비자보호실을 두고 있으며, 체계적인 소비자보호를 위해 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 독립 기구화해 운영하고 있습니다. 올해 교보생명은 당국의 소비자보호 방향과 변화하는 소비자보호 동향에 맞춰 금융 소비자보호 헌장을 새롭게 개정했습니다.
소비자보호 내부통제 점검 시스템도 구축했습니다. 보험 가입, 유지, 지급 전 단계에 걸쳐 준수해야 할 사항에 대해 소비자보호가 이뤄지고 있는지를 점검, 개선점을 발굴해 각종 제도와 서비스를 적시에 개선하고 있습니다.
생명보험협회 소비자정보통합공시에 따르면 교보생명은 올 3분기 기준 보유계약 10만 건당 민원이 4.72건으로 집계됐습니다. 이는 대형 생명보험회사 가운데 가장 적은 수치입니다.
교보생명 관계자는 "교보생명은 고객 중심 경영을 바탕으로 고객 맞춤형 상품과 서비스를 선보이고 소비자 중심 보험영업문화 선도에 앞장서고 있다"며 "앞으로도 항상 고객 관점에서 생각하며 소비자보호 문화가 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했습니다.
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