한화손해보험은 보험사 최초 디지털 화상창구 도입에 이어 손해보험업계 최초로 모바일 화상 고객센터를 열고 디지털 금융 서비스 강화에 나선다고 6일 밝혔습니다.

최근 금융업계 비대면 서비스의 확산은 일반적으로 고객에게 편리함을 제공하는 반면 오히려 디지털 취약계층에는 서비스 이용에 어려움을 주게 돼 금융소외로 이어질 수 있다는 우려도 제기되고 있습니다.

한화손해보험에 따르면 새로 선보이는 모바일 화상 고객센터를 통해 스마트폰 등 기기 조작이 익숙하지 않은 고령층 고객도 손쉽게 필요한 보험서비스를 이용할 수 있게 됐습니다. 고객은 창구를 방문하지 않고도 어디서든 간편하게 자신의 모바일 기기를 이용해 화상상담으로 대면과 동일한 업무처리가 가능합니다.

특히, 기기 조작에 어려움을 겪는 디지털 취약계층을 위해 하나의 기기로 다자 상담이 가능한 ‘1디바이스 멀티인증’ 서비스를 제공합니다. 해당 서비스는 최근 특허청에 특허 출원까지 마쳤습니다.

문수진 한화손해보험 고객서비스실장은 “고객이 모바일 화상상담 서비스를 통해 내방하지 않아도 어디서나 대면과 동일한 업무처리를 할 수 있게 됐다”며 “고객의 소중한 시간과 비용을 획기적으로 절감할 수 있는 차별화된 서비스가 될 것으로 기대한다”고 말했습니다.

한상현 기자 hsh@paxetv.com 다른기사 보기