[팍스경제TV 배태호 기자]
LG전자(대표 정도현 조성진)가 9일부터 ‘퀵 헬프 리워드 마일리지’ 프로그램을 시작합니다.
스마트폰 이용 고객들이 LG 스마트폰에 탑재된 ‘퀵 헬프’ 앱에서 사용 중 궁금한 사항을 묻거나 의견을 내면 LG 콘텐츠 마켓에서 쓸 수 있는 포인트를 제공하는 서비스입니다.
LG 스마트폰 사용자는 퀵헬프 앱에 접속해 회원 가입을 한 후 활동량에 따라 포인트를 받는데, 새로운 게시글을 쓰면 주제에 따라 5~10 포인트를 받고, 추천이나 댓글의 개수에 따라 추가 포인트도 받게 됩니다.
또 관리자로부터 베스트 게시물로 선정되면 10 포인트가 추가되고, 매월 게시글, 댓글을 많이 다는 고객 5명을 추천왕/채택왕으로 선정해 각각 2천 포인트씩 제공합니다.
이외에도 ▲LG 스마트폰 자체 진단 앱 ‘스마트닥터’를 사용할 때 ▲퀵 헬프 FAQ를 읽을 때 ▲ 1:1톡 상담 후 만족도 평가를 할 때도 특별 포인트를 제공합니다.
9일부터 16일까지는 우수 활동 고객을 대상으로 최대 10,000 포인트를 제공하는 특별 이벤트도 진행합니다.
이 포인트는 매월 LG 콘텐츠 마켓인 ‘LG 스마트월드’에서 △배경화면△테마 △월페이퍼 △카메라 스티커 등 스마트폰을 꾸미는 콘텐츠나 △Hi-Fi 고해상도 음원 △다양한 스마트폰 액세서리 등을 구매하는 쿠폰으로 쓸 수 있습니다.
LG전자 관계자는 "‘퀵헬프 리워드 마일리지’ 프로그램은 LG 스마트폰에 대한 관심을 높이고 사후지원에 고객 참여를 활성화해 생생한 목소리를 더욱 적극적으로 받아들이자는 취지"라며, "고객이 제안한 의견이 다른 고객에게 인정 받을수록 더 많은 혜택을 받을 수 있어 참신한 아이디어를 끌어낼 것으로 기대한다."고 말했습니다.
또 이를 통해 "고객의 다양한 의견을 제품과 서비스에 반영, 고객이 더욱 편리하게 쓸 수 있도록 하는 선순환 구조를 만들겠다."고 강조했습니다.
퀵 헬프는 고객이 제품을 사용할 때 궁금하거나 불편한 점이 있으면 쉽게 도움을 받을 수 있는 앱입니다. 제품별 사용 설명서가 탑재됐고, 고객이 자주 묻는 질문과 전문가의 답변이 기능별, 상황별로 자세히 기재되어 있습니다.
또 다른 고객들과 의견을 나눌 수 있는 커뮤니티도 마련됐습니다. 전문가와 1:1로 상담을 하거나 전화로 원격 지원을 받는 것도 가능합니다.
또 제품의 이상 여부를 셀프 진단하는 ‘스마트 닥터’, 보안프로그램 및 소프트웨어 등을 업데이트 받을 수 있는 ‘업데이트 센터’, 스마트폰 오류가 발생하면 로그(log)를 보내 전문가에게 원격으로 상담을 받는 ‘원격 정밀 진단’ 등 다양한 편의 기능과도 연계돼 있습니다.
LG전자는 퀵헬프는 물론 콜센터, AS센터, 온라인 상담, LG 모바일 컨퍼런스 등 온오프라인을 가리지 않고 고객의 의견을 듣고 소통하는 데 힘을 쏟고 있습니다.
LG전자 정재웅 MC품질경영담당은 “철저히 고객 관점에서 편리하고 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해서는 생생한 고객의 목소리를 듣는 것이 가장 중요하다”며 “고객에게서 배운다는 자세로 최대한 많이 고객의 소리를 듣고 이를 제품과 서비스에 반영해 나갈 것”이라고 강조했습니다.
