[팍스경제TV 김수현 기자]
하나은행(은행장 지성규)은 시니어 고객과 외국인 손님이 보다 쉽고 간편하게 금융 거래를 할 수 있도록 음성 ARS 안내와 모바일 화면을 결합한 스마트 ARS 서비스를 실시한다고 24일 밝혔다.
스마트 ARS 서비스는 직관적인 디자인과 간결한 메뉴 구성을 통해 송금, 거래내역 조회, 환율조회, 해외송금 거래 등을 간편하게 이용할 수 있게 했다.
또 외국인 근로자 이용 증가에 따라 해외송금 시 영어, 중국어, 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어 등 7개 국어 문자와 음성을 지원하고 최근 이용한 거래는 메인 화면에서 바로 들어갈 수 있도록 해 접근성을 높였다.
한준성 미래금융그룹 부행장은 “스마트 ARS는 시니어 손님이 모바일에 보다 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공함으로써 편리한 금융 거래를 가능케 했다”며 “앞으로도 디지털 소외계층을 위한 다양한 서비스를 확대해 나가도록 하겠다”라고 밝혔다.
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