삼성화재가 최근 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경을 고려해 고객이 직접 처리할 수 있는 업무를 홈페이지를 통해 안내했다고 18일 밝혔다.

삼성화재는 홈페이지와 모바일을 활용한 비대면 서비스를 지속적으로 강화하고 있다. 기존 공인인증서나 휴대폰인증에 비해 편리한 'PIN번호를 활용한 간편인증'을 도입한 게 대표적이다. 

삼성화재 고객은 누구나 홈페이지나 모바일을 통해 △계약내용 확인 △증명서 발행 △계약변경 △보험료 납입·환급·해지 △보험금 청구 △대출 등 주요 업무를 처리할 수 있다.

자동차보험 가입 고객은 계약 변경 업무의 90% 이상을 홈페이지나 모바일을 통해 직접 처리할 수 있다. 최근 비대면 문화가 확산되면서 홈페이지나 모바일을 통한 업무 처리가 증가하는 추세다.

보험료 납입은 지난해 24시간으로 이용가능 시간을 늘린 뒤 지속적으로 증가했다. 지난 달의 경우 전년 동기 대비 50% 이상 증가한 약 5만건의 보험료 납입이 홈페이지와 모바일을 통해 이뤄졌다.

보험금 청구 역시 꾸준히 사용량이 증가해 2월 기준 약 10만건이 홈페이지나 모바일을 통해 비대면으로 진행됐다. 전년 동기 대비 40% 이상 증가한 수치다.

홈페이지나 모바일을 통한 보험금 청구는 고객 스스로 휴대폰으로 사진을 찍어 제출할 수 있어 신속 정확하게 보상이 진행될 수 있다. 별도의 종이 청구서를 따로 작성하지 않아도 돼 환경보호도 할 수 있다.

삼성화재 관계자는 "최근 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경 속에 고객들의 불편함을 최소화할 수 있도록 고민하고 있다"며 "앞으로도 고객의 편리함을 먼저 생각하는 서비스들을 확대하겠다"고 밝혔다.

송현주 기자 shj1004@paxetv.com 다른기사 보기