대한항공이 글로벌고객만족도 조사에서 17년 연속 1위에 올랐다.
대한항공은 '2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수기업' 시상식에서 항공여객운송서비스부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
글로벌경영협회가 주관하는 GCSI는 다국적 컨설팅그룹인 일본능률협회컨설팅에서 고객 만족도를 평가해 내놓는 지표다. 고객 만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.
대한항공은 코로나 19 상황 속에서도 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 17년 연속 정상을 유지하고 있다.
최근 국내항공사 최초로 자체 개발한 수하물 일치 시스템과 마일리지 복합결제 서비스인 '캐시 앤 마일즈'를 도입했다. 빅데이터를 활용해 통한 라운지 운영 시스템을 전면 개편하는 등 고객서비스 품질을 높이기 위해 노력을 기울이고 있다.
특히, 통합 방역 프로그램 'CARE FIRST'를 통해 고객들에게 △기내소독 △비대면 수속 활성화 △탑승객 발열체크 △승객 간 거리두기 등 방역 활동을 종합적으로 안내하고 있다.
이외에도 대한항공은 승객 간 접촉 최소화를 위해 일반석 뒤쪽 좌석부터 순서대로 탑승하는 '존보딩(Zone Boarding)'을 실시 중이다. 객실승무원들은 마스크, 장갑, 방호복, 고글을 착용하고 서비스에 나선다. 기내 공기는 고성능 HEPA 필터를 통해 2~3분마다 완전히 교체해 깨끗한 상태를 유지하고 있다.
이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 "글로벌고객만족도 17년 연속 1위라는 쾌거를 달성해 기쁘다"며 "고객중심 경영을 최우선으로 최선의 노력을 다해온 모든 직원들 덕분"이라고 말했다.
