코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권의 인공지능(AI) 클라우드 컨택센터(AICC) 구축사업을 진행한다고 31일 밝혔습니다.
코스콤은 이번 사업을 통해 SK증권에 최적화되고 지능화된 고객 상담 환경을 마련할 방침입니다. 또 콜센터 전체를 금융 클라우드 기반으로 재구축하려 합니다. 해당 작업은 올 연말까지 완료를 목표로 합니다.
코스콤은 지난 2021년부터 금융투자업계 통합 클라우드 콜센터 및 다수의 AICC를 구축, 운영해 온 만큼 이번 사업에 대한 기대감도 높습니다.
SK증권은 금융권 최초로 콜센터 인프라를 순수 클라우드용으로 전환하기 위해 네이버클라우드 금융존에 호스팅돼 있는 서비스형 소프트웨어인 글로벌 컨택센터 솔루션, 브라이트 패턴을 전면 도입합니다.
SK증권은 이번 사업을 통해 공모주 청약문의 응대 및 마케팅 이벤트 등으로 인해 특정 기간에 상담문의가 폭발적으로 증가할 것이라고 봤습니다.
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