국내 협동로봇 시장점유율 1위인 두산로보틱스가 AJ메인터넌스파트너스, AJ ICT와 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터를 오픈한다고 2일 밝혔습니다.
두산로보틱스의 컨택센터는 기술 상담은 물론 원격 소프트웨어 업데이트, 고장진단 서비스, 필드 서비스 접수 등을 지원합니다. 고객 응대를 위해 전화와 홈페이지, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 운영하고 고객 데이터 수집과 분석을 통해 고객별 최적화된 서비스를 제공합니다.
필드 서비스로 협동로봇의 ▲설치 및 회수 ▲부품 교체 ▲A/S 등이 제공되고 수원과 대구를 거점으로 전국 대응 A/S망을 구축해 일반 건은 3영업일 이내, 긴급 건은 1영업일 이내 방문이 가능하다고 두산로보틱스 측은 설명했습니다.
또 올해 안에 협동로봇 전문 서비스 엔지니어 50명을 양성함으로써 고객 서비스 지원 역량을 강화해 나가기로 했습니다.
두산로보틱스 관계자는 “컨택센터 오픈은 지난 3월 AJ메인터넌스파트너와 MOU를 체결한 이후 첫 번째 가시적인 성과”라며 “컨택센터와 필드 서비스 경험이 풍부한 AJ계열사들과의 협업을 통해 A/S대응 역량을 강화함으로써 고객 편의성을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 말했습니다.
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