[사진제공=교보생명]
교보생명은 올 상반기 기준 131만 여명의 고객에게 약 1조7530억원의 보험금을 지급했다고 8일 밝혔습니다.
교보생명은 지난 2011년 부터 '평생든든서비스'를 통해 고객이 놓친 보험금을 직접 찾아주고 가입부터 유지와 지급 절차 등 고객이 접하는 모든 과정을 돕고 있습니다. 이 서비스는 고객이 미처 몰라 신청하지 못했거나 금융지식이 부족한 계층에게 경제적 도움 뿐 아니라 위로 창구가 되고 있다는 평가를 받고 있다고 회사 측은 설명했습니다.
교보생명 측은 지난해 평생든든서비스를 통해 고객이 몰라 신청하지 못했던 사고보험금 520억원을 찾아줬다고 전했습니다.
교보생명 관계자는 “고객이 놓친 보험금을 찾아준 규모는 2019년 428억원, 2020년 509억원 등 해마다 증가 추세"라며 "이 서비스를 경험한 고객 비중은 지난해 83%에 이른다"고 설명했습니다.
또 교보생명은 거동이 불편하거나 스스로 보험금 청구가 어려운 고령층을 지원하기 위한 취지로 '재무설계사 보험금 대리 접수 제도'와 '방문 지급 서비스'를 운영하고 있습니다. 지난해 이 서비스를 통해 357만9000여 건의 보험금을 지급한 것으로 집계됐습니다.
교보생명 관계자는 "기업의 필수 생존 요건인 수익 추구와 함께 사회적 기업으로서 책임을 다하기 위해 금융 소외 계층을 위해 힘을 쏟고 있다"며 "디지털 전환이 가속화되는 만큼 소외되기 쉬운 금융 취약 계층을 위한 지원을 통해 포용적인 보험이 되도록 노력과 지원을 아끼지 않겠다"고 밝혔습니다.
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