현대엘리베이터가 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 클라우드 및 빅데이터, 로봇 기술을 연동한 혁신적인 승강기 첨단 유지관리 서비스 ‘미리(MIRI)’를 선보인다고 지난 1일 밝혔습니다.
신규 서비스 이름 ‘미리’에는 ‘고객이 부르기 전 ‘미리’ 대응해 최고의 고객 만족을 선사하겠다’는 의지를 담았다는 게 회사의 설명입니다.
회사에 따르면 ‘미리’는 현대엘리베이터가 한국산업기술평가관리원 국책 과제로 산업계, 학계, 연구기관, 주무 기관과 함께 2020년부터 33개월에 걸쳐 개발한 ‘승강기 가용시간 증가 기술’이 적용됐습니다.
이를 통해 엘리베이터 고장으로 인한 다운타임(운행 정지시간)을 기존 대비 최대 43%까지 줄일 수 있습니다. 주요 기술은 ▲부품 수명 측정 모델 ▲고장 탐지 및 분류 서비스 ▲고장 전 탐지 경보 서비스 ▲승강기 전용IoT 게이트웨이 등입니다.
고객은 ‘미리’가 제공하는 부품 교체 주기와 이상 신호를 확인해 사전 대응할 수 있고, 문제 발생시에도 신고와 동시에 유지관리 기사에게 현장 상황 정보가 전달돼 대응 시간을 획기적으로 줄일 수 있습니다.
또 시리, 빅스비 등 인공지능 비서 시스템과 연동한 엘리베이터 원격 호출 시스템 ‘미리 콜(MIRI Call)’은 탑승 대기 시간을 줄여 편의성도 높였다는 설명입니다.
1일 열린 ‘미리’ 론칭 행사에는 조재천 현대엘리베이터 대표, 노조위원장, 서비스협력사 대표 등 임직원 및 관계자 400여명이 참석습니다.
론칭 행사는 ‘미리’ 서비스 하이라이트 영상을 시작으로 현정은 현대그룹 회장 축사, 조재천 대표 축사, 노조위원장 축사, 미리 서비스 소개, 로봇 배달 시연, 체험존 등 다양한 볼 거리로 펼쳐졌습니다.
현정은 회장은 이날 축사에서 “미래 기술이 집약된 ‘미리’는 서비스 속도와 고객 편의성을 한단계 업그레이드하는 승강기 산업 디지털 트랜스포메이션의 대표 사례로 향후 글로벌 전략에 있어서도 중요한 역할을 담당할 것”이라며 “현대엘리베이터의 비전 실현과 상생 협력, 기술 도약을 위해 같이 노력하자”고 당부했습니다.
조재천 대표는 “'미리’가 추구하는 핵심 가치는 ‘소통’과 ‘연결’로 투명한 승강기 정보를 바탕으로 고객과 ‘소통’하고 엘리베이터와 스마트 폰, AI, 로봇 등 다양한 기기와의 ‘연결’을 통해 새로운 가치를 선사하고자 한다”며 “미리는 엘리베이터가 이동수단을 넘어 플랫폼으로 거듭나는 데 중추적인 역할을 할 것으로 기대한다”고 강조했습니다.
