현대해상(대표이사 조용일‧이성재)은 자동차 사고 보상 진행 중 간단한 서류 발급 등을 고객이 스스로 처리할 수 있는 개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 업계 최초로 출시했다고 24일 밝혔습니다.

기존에는 고객이 자동차 사고 관련 업무 요청 시 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의의 경우에도 담당자와 통화를 해야 했고, 담당자가 퇴근 및 휴가 등으로 전화 연결이 어려운 경우 오랜 시간 기다릴 수 밖에 없었습니다.

이에 현대해상은 업계 최초로 개인형 ARS 시스템인 ‘Hi보상비서’를 도입했습니다. 고객이 보상 직원에게 전화를 걸면 안내와 함께 고객 휴대폰에 메뉴 화면을 보여주고, 고객은 해당 화면을 통해 간단한 업무는 직접 처리하거나 담당자 통화를 요청할 수 있습니다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 “업계 최초 개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 통해 고객 편의와 직원의 업무 효율을 동시에 높일 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현대해상은 디지털 신기술을 통해 고객의 다양한 요구를 해결해 나갈 것”이라고 밝혔습니다.

한상현 기자 hsh@paxetv.com 다른기사 보기