현대해상(대표이사 조용일‧이성재)은 자동차 사고 발생 시 상담사 대기 없이 ARS를 통해 현장 출동 요청을 접수할 수 있는 ‘자동차 사고 현장출동 무인접수' 서비스를 도입했다고 11일 밝혔습니다.

기존에 자동차 사고 발생 시에는 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화 연결을 기다려야 했으나, ‘자동차 사고 현장출동 무인접수’ 서비스 도입으로 고객이 ARS를 통해 상담사 연결 없이 사고처리 담당자의 현장 출동을 직접 요청할 수 있게 됐습니다.

‘자동차 사고 현장출동 무인접수’ 서비스를 통해 출동 요청이 접수되면, 시스템이 자동으로 가입 고객 계약 정보와 사고 위치 정보를 현장 출동자에게 제공하며, 출동자는 접수 정보를 전달받는 즉시 고객에게 안내 전화 후 현장으로 출동해 사고 처리를 지원하게 됩니다.

강상우 현대해상 소비자정책부장은 "이번 서비스 도입을 통해 태풍, 한파 등 기상이변으로 자동차 사고가 급증하는 시기에도 상담사 대기 없는 빠른 출동 요청 접수가 이루어질 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객 편의성 제고를 위해 다양한 서비스 개발에 주력하겠다"고 밝혔습니다.

한상현 기자 hsh@paxetv.com 다른기사 보기