HDC현대산업개발이 한국 서비스품질 우수기업(SQ, Service Quality) 인증을 획득했다고 28일 밝혔습니다.
HDC현대산업개발은 이번 한국 서비스품질 우수기업 인증심사에서 고객과 항상 연결될 수 있는 환경을 조성하고, 입주 초기부터 서비스품질에 대한 지속적이면서도 체계적인 관리를 해오고 있는 점 등을 인정받았습니다.
특히 이번 인증심사에서 고객통합관리 시스템인 ICLICK 4.0가 높은 평가를 받았습니다.
이 시스템은 통합 고객 데이터베이스를 구축하고 시스템과 연동되는 아이파크 모바일앱으로 고객과 담당자를 상시로 연결합니다.
고객이 민원을 접수하면 지정 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응할 수 있는 것이 특징입니다.
HDC현대산업개발은 입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객 만족도를 향상해 나가고 있습니다.
이외에도 고객 응대 직원에 대한 교육 등 고객 만족 실현을 위한 체계적인 서비스를 제공합니다.
민성우 HDC현대산업개발 건설본부장은 “아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록 데이터의 정확성에 근거해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다"며 "앞으로도 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 지속적으로 개편하고 확대해 나갈 것”이라고 말했습니다.
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