흥국생명은 생명보험사 최초로 모든 보험 상품과 영업채널에 선심사 시스템을 도입한다고 4일 밝혔습니다.

선심사 시스템은 고객의 병력 정보를 입력하면 보험 설계 단계에서 가입 가능 여부를 실시간으로 확인할 수 있는 서비스입니다. 기존의 후심사 방식에서는 가입 심사 결과를 확인하는 데 2~3일이 소요됐지만, 새롭게 구축된 선심사 시스템은 단 하루 만에 가입 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

선심사 시스템 도입으로 후심사 방식에서 진행됐던 보험 인수 거절에 따른 청약 철회나 보험료 환불 등 불필요한 절차도 사라집니다. 이에 따라 보험 가입 절차와 소요 시간이 대폭 단축돼 고객 편의가 높아질 뿐 아니라 흥국생명의 업무 효율도 높아질 것으로 기대됩니다.

한편, 흥국생명은 설계사들의 청약 업무를 지원하는 영업자동화(SFA) 시스템도 고도화했습니다. 설계사가 고객 정보를 등록하면 맞춤형 상품을 추천받을 수 있고, 특약에 따른 보험료도 실시간으로 산출됩니다. 또 가입 진행 과정에서 나타나는 입력 오류를 자동으로 검사해 설계사의 실수도 예방할 수 있습니다.

손면정 흥국생명 상품업무실장은 “선심사 시스템 구축으로 고객에게 빠르고 편리한 보험 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “적극적인 디지털 혁신을 통해 보험 가입부터 지급에 이르는 전 과정에서 고객을 만족시킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했습니다.

한상현 기자 hsh@paxetv.com 다른기사 보기