U+키오스크서 ‘셀프개통’… 찾아가는 배송 시작
LG유플러스는 온라인 전용 혜택을 강화하고 가입방식과 배송 등 온라인 통신 구매 경험을 바꾸는 새로운 ‘언택트·디지털 채널 혁신’ 방안을 선보인다.
LG유플러스는 30일 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 기자간담회를 열고 휴대폰 구매-개통-고객혜택 등 전 비대면 유통채널을 강화하는 방안을 발표했다.
공식 온라인몰 ‘유샵(U+Shop)’에서는 ▲유샵 전용 제휴팩 ▲실시간 라이브 쇼핑 유샵 Live ▲원스탑 중고폰 보상 프로그램 ▲O2O서비스 전문 컨설턴트가 찾아가는 프리미엄 배송 등을 제공한다.
아울러 LG유플러스는 온라인 가입고객만을 위한 특별혜택을 담은 ‘유샵 전용 제휴팩’을 준비했다. 유샵 전용 제휴팩은 G마켓, 마켓컬리, 옥션, 카카오T, GS25, GS fresh 등 다양한 제휴업체에서 사용할 수 있는 할인쿠폰을 사용 요금제 별 6천원에서 1만 5천원까지 매달 1년간 제공하는 상품이다.
또한 언택트시대 떠오르는 쇼핑 트렌드인 ‘라이브 쇼핑’을 통신업계 최초로 온라인직영몰 ‘유샵(U+Shop)’에 도입해 실시간 고객문의에 답변하면서 상품판매를 시도할 예정이다.
LG유플러스는 국내 이동통신사 중에서는 최초로 U+키오스크를 선보인다. U+키오스크는 고객이 직접 신용카드와 휴대폰 문자인증 후 유심개통과 간단한 CS처리를 할 수 있다. 이는 오는 9월 체험 매장에 보급될 예정이고 요금제나 부가서비스를 골라 ‘셀프개통’을 할 수 있다.
온라인과 오프라인 서비스를 이어주는 O2O서비스도 시작된다. 우선 LG유플러스는 고객이 유샵에서 휴대폰을 구입하면 당일에 전문 컨설턴트가 배송해주는 ‘프리미엄 배송’ 서비스를 전국적으로 확대 시행할 예정이다. 컨설턴트들은 고객이 원하는 장소와 시간에 찾아가서 개통해주고, 사용하던 폰에서 새폰으로 데이터를 옮겨주는 서비스를 제공한다.
이와 함께 유샵(U+Shop)에서 고객이 구매한 휴대폰을 주문 당일 가까운 매장에서 받을 수 있는 ‘픽업 서비스’도 제공할 예정이다. LG유플러스는 이처럼 오프라인 대리점과 ‘유샵’을 연계한 O2O서비스를 통해 기존 유통채널과의 상생을 이어나간다는 방침이다.
이 밖에도 유샵에서는 고객이 중고 휴대폰을 온라인으로 쉽고 빠르게 접수하고 ‘현금’으로 보상 받을 수 있는 ‘원스탑 중고폰 보상 프로그램’ 서비스를 제공한다.
박준동 LG유플러스 전략채널그룹장 상무는 “최근 온라인 구매 확대 트렌드에 발맞춰 고객혜택을 강화하고 고객에게 새로운 통신 서비스 구매 경험을 제공해 고객의 일상을 바꾸는 통신 온라인 쇼핑몰로 진화시키겠다”고 말했다.
