[팍스경제TV 김민지 기자] 삼성증권은 금융감독원이 발표한 2016년도 '금융소비자보호 실태평가'에서 증권사 중 유일하게 전 부문 양호를 기록했다고 29일 밝혔다.
'금융소비자보호 실태평가'는 금융회사의 소비자보호 수준을 종합적으로 평가하기 위해 2015년 처음 도입된 것이다. 지난해에는 64개 금융회사, 그 중 증권사는 9개사를 대상으로 진행됐다.
'금융소비자보호 실태평가'는 금융회사가 자율적으로 취약점을 개선하고, 소비자 보호를 강화하도록 유도하는 데 중점을 두고 연 1회 진단식 평가로 운영된다.
평가등급은 절대평가 방식으로 총 10개 평가부문별 3등급으로 평가하고 부문별로 양호, 보통, 미흡으로 평가한다.
계량평가의 경우 △민원건수 △민원처리기간 △소송건수 △영업지속가능성 △금융사고 등, 비계량평가는 △소비자보호 조직 및 제도 △상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운영 △상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운영 △민원관리시스템 구축·운영 △소비자정보 공시 등으로 나뉜다.
삼성증권 고객보호센터장인 이학기 상무는 "고객 수익률 현황과 금융소비자 보호를 위한 활동을 직원 평가에 반영하고, 고객들의 의견을 통해 매월 상품과 서비스를 재점검하고 있다"고 설명했다.
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