NH농협생명(윤해진 대표이사)이 올해 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔습니다.

농협생명은 지난 2016년 처음 우수 콜센터로 선정된 이후, 올해까지 9년 연속으로 우수 콜센터로 선정되는 영광을 이어가게 됐습니다. 농협생명은 지난 29일 중구 농협생명 고객센터에서 KSQI우수콜센터 인증식을 진행했습니다. 행사에 우수 콜센터 인증패 및 인증서 전달 수여식과 우수상담사에 대한 시상식도 함께 진행했습니다.

이날 윤해진 농협생명 대표이사와 임순혁 부사장은 일일 상담사 체험도 했습니다. 콜센터 상담사와 동석해 고객 의견을 실시간으로 경청하며 상황별 서비스 제공 과정을 직접 체험했습니다.

윤해진 농협생명 대표이사는 “콜센터 체험은 고객의 생생한 목소리를 들을 수 있는 소중한 기회”라며 “이번 체험을 통해 고객의 의견을 경영자원으로 활용해 고객에게 꼭 필요한 금융서비스를 개발·제공하는 등 고객과 함께하는 든든한 동반자로서의 역할을 다하겠다”고 말했습니다.

한상현 기자 hsh@paxetv.com 다른기사 보기