LG유플러스는 AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답장 받는 다이어리(답다)’가 연초 대비 가입자가 2배 이상 증가하며 빠른 성장세를 보이고 있다고 8일 밝혔습니다.
사 측은 8월 말 기준 가입자는 5만 명을 돌파했으며 월간 재방문률은 45%에 달하는 것으로 나타났다고 전했습니다.
답다는 고객이 작성한 일기를 AI가 분석해 감정에 공감하는 답장을 보내주는 서비스입니다. 심리적 안정과 감정 소통을 제공하는 것이 특징입니다. 플랫폼은 전문 심리상담 서비스는 아니지만, 자신의 감정을 솔직하게 표현하고 AI로부터 공감하는 답장을 받으면서 정서적 위안을 얻을 수 있다는 점에서 인기를 끌고 있습니다.
답다는 서비스 개선을 통해 올해 상반기 이후 가입자 증가세가 크게 늘었습니다. 3월 기준 약 2만 명이었던 가입자가 8월 말에는 5만 명을 돌파했고, 누적 일기 수는 약 27만 개에 이르렀습니다. LG유플러스는 이러한 성장을 AI를 통한 공감대 형성 덕분이라고 설명하며, 고객의 의견을 반영한 서비스 개선이 성과의 핵심이라고 밝혔습니다.
특히, 6월에는 ‘질문일기’라는 새로운 기능이 도입됐습니다. AI 친구 ‘마링이’가 먼저 질문을 던지고, 고객이 이에 답변하는 방식으로 진행됩니다. 예를 들어 “오늘 감사할 일은 무엇인가요?”와 같은 질문을 통해 고객은 자신의 생각을 자연스럽게 표현할 수 있으며, 12시간 뒤 AI의 답장을 받게 됩니다. 질문은 매일 달라지며, 고객은 자신이 답하고 싶은 질문을 선택해 답변할 수 있습니다.
또 일기 쓰기가 익숙하지 않은 고객을 위한 ‘쓰기찬스’ 기능도 제공합니다. 감정, 장소, 사람 등의 항목을 선택하면 AI가 자동으로 일기를 작성해주며 일기 쓰는 습관을 형성할 수 있도록 돕습니다. 이 외에도 AI 친구 마링이가 먼저 응원의 메시지를 보내주는 기능도 추가해 고객들이 더 쉽게 플랫폼과 소통할 수 있도록 했습니다.
LG유플러스는 앞으로 ‘답다’가 마음관리를 넘어 고객들의 감정 상태를 종합적으로 분석하고 해결책을 제안하는 동반자가 될 수 있도록 추가적인 기능을 도입할 계획입니다. AI 감정 분석 리포트와 과거 데이터를 반영한 답장 기능을 통해 더 깊이 있는 소통을 제공할 예정입니다.
안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 PO(Product Owner)는 “고객들의 피드백을 반영해 지속적으로 서비스를 개선한 덕분에 가입자 수와 재방문률 모두 증가하고 있다”며 “앞으로도 답다를 통해 고객들이 자신의 감정을 정확하게 파악하고, 성장할 수 있는 초개인화 서비스를 제공할 것”이라고 말했습니다.
