LG유플러스의 AI 기반 멘탈 헬스케어 서비스 '답다'가 출시 1주년을 맞아, 5만여 명의 고객이 약 27만 개의 일기를 분석했다고 26일 밝혔습니다. 일기들은 글자 수 기준 약 6200만 자로 소설책 500여 권에 해당하는 방대한 분량입니다.
지난해 9월 출시된 답다는 고객이 감정을 일기 형식으로 작성하면, AI가 이를 분석해 답장을 보내주는 서비스입니다. 고객들은 앱에서 110여 개의 감정 중 하나를 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 친구 마링이가 답장을 제공합니다. 1년간 이용된 데이터 분석 결과 고객들이 가장 많이 선택한 감정은 ‘기분좋음’으로, ‘피곤한’, ‘그저그런’, ‘별일없는’, ‘만족스러운’이 뒤를 이었습니다. 반면, 부정적 감정으로는 ‘속상한’, ‘막막한’, ‘걱정되는’, ‘마음아픈’ 순으로 많이 선택됐습니다.
고객들이 일기를 가장 많이 쓰는 요일은 월요일, 가장 적게 쓰는 요일은 토요일로 나타났습니다. 주 초반에는 피로와 지침 같은 부정적 감정이 높게 나타난 반면, 금요일과 주말에는 긍정적인 감정이 증가했습니다. 계절에 따라서도 감정의 변화가 두드러져, 새해가 시작되는 1월에는 기대감이, 여름철에는 긍정적인 감정이 증가했습니다.
LG유플러스는 답다의 기능을 지속적으로 개선하며 고객 감정 상태를 분석해 리포트를 제공하는 기능과 과거의 기록과 연계된 답장 기능도 곧 도입할 예정입니다.
한편, 답다는 1주년을 맞아 고객 참여 이벤트도 진행합니다. 다음달 1일까지 앱 내 이벤트 페이지에서 새롭게 도입될 감정 단어 11개 중 하나에 투표하고, 참여한 고객에게는 추첨을 통해 에어팟 프로 2세대, 조말론 핸드크림, 네이버페이 등 다양한 경품을 증정합니다. 고객들은 이벤트를 통해 감정 단어를 제안할 수도 있으며, 이를 통해 서비스에 대한 참여와 피드백을 적극적으로 반영할 계획입니다.
