동양생명(대표이사 저우궈단)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index 이하 KSQI)’ 고객접점부문 조사에서 5년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔습니다.
올해로 13회를 맞은 KSQI는 미스터리 쇼핑을 통해 매년 각 산업의 기업과 기관들의 고객접점에서의 서비스를 평가한 뒤 우수 고객 서비스 기업을 발표하고 있습니다.
지난해 3월부터 올해 6월까지 총 4차례에 걸친 이번 조사에서 동양생명은 5년 연속 1위를 지켰습니다.
동양생명 관계자는 “고객센터 직원들의 업무지식과 설명능력, 경청태도, 시설환경관리, 적극성 등의 항목에서 만점을 받아 5년 연속 1위 자리를 지켰다”며 “다시 한번 고객 서비스 경쟁력을 입증했다”고 설명했습니다.
동양생명 관계자는 “5년 연속 생보업계 고객접점 1위 기업으로 선정된 것은 물론 당사 역대 최고 점수를 기록했다는 점에서 이번 수상은 더욱 의미가 깊다”면서 “앞으로도 고객과 만나는 매 접점에서 고객 가치 극대화라는 키워드를 가장 우선에 두고, 지속 가능한 성장을 이루어 나갈 것”이라고 말했습니다.
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