우리카드가 대기할 필요 없는 스마트 고객상담 서비스 ‘AI음성봇’을 출시했다고 7일 밝혔습니다.

AI(인공지능) 상담사가 즉시 서비스를 제공하는 AI음성봇을 이용하면 고객은 별도 대기 없이 빠르고 정확하게 원하는 업무를 볼 수 있습니다.

우리카드 고객의 ARS 현황을 분석해 단순하면서 이용 빈도가 높은 상담 중심으로 대상 서비스를 선정했습니다. 

제공되는 서비스에는 ▲결제대금 조회 ▲선결제 ▲전월실적충족 조회 ▲한도조회/조정 ▲입금내역 확인 ▲비밀번호등록/변경 ▲한도상향 ▲이상거래 징후 안내 등이 포함됐습니다.

우리카드 관계자는 “기존 대표적인 상담 채널인 ARS와 상담사 연결은 안내 멘트를 순차적으로 듣거나 연결될 때까지 기다려야하는 번거로움이 있었다”며, “AI음성봇 출시로 고객 상담 채널 확대와 서비스질 향상을 기대하고 있다”고 말했습니다.

김하슬 기자 kimhaseul@paxetv.com 다른기사 보기