롯데GRS가 운영하는 롯데리아가 오는 24일부터 오프라인 매장과 배달 서비스의 가격을 분리해 운영한다고 밝혔습니다. 가맹점주의 수익성을 보호하기 위한 조치로 배달 플랫폼 이용 시 발생하는 수수료와 배달비 등 추가 비용에 따른 부담을 완화하기 위한 것입니다.
배달 주문 시 매출의 약 30%가 수수료와 배달비로 지출되며 무료 배달 서비스 도입으로 인해 가맹점의 비용 부담이 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 이에 롯데리아는 전국 가맹점 협의회와 함께 가맹점 수익성을 보호하기 위해 배달 서비스 가격을 단품 메뉴 700원~800원, 세트 메뉴 1300원으로 책정해 차등 운영하기로 했습니다.
자사 앱 ‘롯데잇츠’를 통해 주문할 경우에는 최소 주문 금액 1만 4000원부터 무료 배달 서비스를 제공하고, 시간 예약 픽업주문 서비스도 함께 운영할 계획입니다. 또 고객의 알 권리를 위해 자사 앱과 외부 배달 플랫폼에서 가격 정책 변경에 대한 안내를 적극적으로 진행할 예정입니다.
롯데GRS 관계자는 “가맹 본부로서 전국 가맹점 협의회와의 상생 회의를 통해 배달 주문 환경의 변화에 맞춰 가맹점의 이익 보장을 위해 배달 서비스 운영 정책 변경을 결정했다”며 “배달 주문 채널 별 고지를 통해 고객 혼선이 없도록 충분히 안내하도록 하겠다”고 말했습니다.
저작권자 © 팍스경제TV 무단전재 및 재배포 금지
