오뚜기가 12월 3일 ‘소비자의 날’을 맞아 소비자 권리 향상을 위해 적극적인 활동을 펼치고 있다고 밝혔습니다.

오뚜기는 지난해 12월 소비자중심경영 선포식을 통해 고객 가치를 최우선으로 삼는 경영을 핵심 과제로 선정했습니다. 소비자 관점에서 제품 기획부터 개발·생산, 판매에 이르기까지 경영활동을 실천하고 있습니다.

회사는 ‘고객상담통합시스템’을 통해 제품과 서비스에 대한 소비자 의견을 효율적으로 관리하고 있습니다. 고객상담실과 다양한 채널을 통해 수집된 VOC(Voice of Customers, 고객의 소리)는 전사적으로 공유되며 홈페이지와 SNS, 오프라인 매장 등 다양한 접점에서 접수된 의견까지 통합 관리하고 있습니다.

또 지난해 12월 ‘고객과의 소통’을 강화하기 위해 홈페이지를 개편하고, 직관적인 UI·UX를 도입해 기업 정보를 쉽게 제공했습니다. ‘2023 지디웹 디자인 어워즈’ 웹 부문 식품 분야 대상을 수상한 이 홈페이지는 고객이 효율적으로 정보를 탐색할 수 있도록 돕고 있습니다.

오뚜기는 지난해 설립한 식품안전과학연구소를 통해 모든 제품과 원료의 안전성을 철저히 검증하고 있습니다. 지난 7월, ‘소비자 중심 경영을 위한 식품안전문화 조성’을 주제로 심포지엄을 개최하며 전문가들과 함께 디지털 기술을 활용한 소비자 위해요소 분석 등을 공유해 큰 호응을 얻었습니다.

오뚜기 관계자는 “소비자를 최우선으로 한 경영활동을 지속 강화하고 있다”며 “앞으로도 소비자와의 적극적인 소통을 통해 기대를 충족할 수 있도록 노력하겠다”고 전했습니다.

김판수 기자 kps@aktv.co.kr 다른기사 보기