[팍스경제TV 송현주 기자]

교보생명(대표이사 신창재, 윤열현)은 ’2019년 금융소비자보호 유공자 시상식‘에서 생명보험 부문 우수상을 받았다고 17일 밝혔다. 금융감독원이 실시한 ’2018년도 소비자보호 실태평가‘에서 생명보험사 중 최우수 기업으로 선정된 것이다.

금융감독원은 금융회사의 민원 관리 등 사후적 소비자보호와 민원 억제 등 사전적 예방 노력을 평가하기 위해 매년 ’금융소비자보호 실태평가‘를 진행한다. 이번 실태평가는 18개 생명보험사를 비롯해 68개 금융회사를 대상으로 진행됐다.

교보생명은 9개 평가 항목에서 ’양호‘ 이상의 등급을 받았다. 특히 영업 지속가능성과 금융사고 부문에서는 5단계 중 최고 등급인 ’우수‘를 획득했다.

교보생명은 윤열현 보험총괄담당 사장 직속으로 고객보호담당(CCO)을 두고, 독립적으로 소비자보호 업무를 담당하도록 했다. 또한, 매월 경영층 회의에서 VOC를 청취하며, 고객 의견이 경영에 직접 반영될 수 있도록 제도화했다.

교보생명 관계자는 “고객보호 문화가 정착될 수 있도록 제도와 프로세스 마련에 힘쓴 점이 좋은 성과를 냈다”며 “고객중심에서 생각하고 행동하는 ’고객중심 경영‘ 철학을 실천해 나갈 것”이라고 말했다.

송현주 기자 shj1004@paxetv.com 다른기사 보기